Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tw011

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tw011, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
tw011 Quy định sử dụng dịch vụ tw011
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của tw011. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Mã hóa dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử của bạn.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản.
Yêu cầu chỉnh sửa Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản? Gửi email kèm số tài khoản và lý do — chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của tw011 để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề liên quan đến điều khoản và xác minh ví.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tw011. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Lệnh rút tiền yêu cầu tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Nếu không khớp, hệ thống tạm giữ để xác minh — liên hệ Live Chat để được hỗ trợ nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính theo quy trình bảo mật tài khoản hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Telegram, nêu rõ số tài khoản và tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản bằng thông tin cá nhân thực. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản vận hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.